市场竞争变化与趋势

 

一)20世纪90年代的情况

 

   由于市场的参与者为数不多,而用户对服务的认识度也不深,因此服务的利润率相比现在还要高。九十年代初期,服务单位一般以市、区、街道的消杀队和小数私人企业组成。故此,客户的议价能力相当薄弱,质量需求度不高,所以在这个时期的市场竞争度并不高。

 

二)当今情况

 

   随着政府政企分家逐步深化,行政单位消杀队的市场参与已被私人企业取代(有个别城市除外)并成为市场的主要经营者。由于进入门槛低和企业数量增长速度快,经营、服务、技术等水平没有及时跟上,导致竞争更多集中于价格而不是质量。因此,市场增长虽然保持强劲,但平均收费和利润率均普遍下降。由于竞争度不断提高,服务质量获得一定的提升和保证。最终,用户才是现阶段市场里真正大赢家。

 

三)转变的原因

 

   大致可分为以下原因:

 

- 进入门槛低

- 入行企业和人员增长快

- 行业行规没有形成

- 客户认知度不断提升导致议价能力提高

- 创业者综合能力和投入不高

- 服务/产品缺乏创新导致客户更关注价格

 

四)未来的趋势

 

   如果企业综合能力不能较快的改善,市场持续缺乏创新,行业又不能吸引具实力的企业或个人加入等情况持续,恐怕未来市场的竞争度只会更趋激烈。反过来说,如果行业在以上情况得到积极改善,市场会出现健康的进化,产业链均可得到更好的发展空间。

 

五)值得注意的事项

 

   企业应该反思除了以价格吸引用户外,还有哪些改善可以吸引或留住客户的心。“人有我有”的战术是时候改变成“人无我有”或“人有我优”。

 

六)未来的机遇

 

   当市场需求迅速扩大之际,众多经营者仍在喊“生意不好做”或“生意难做大”,这个重要的市场信号可以理解为:未来市场可能出现重大调整的几率越来越高。对于准备进入这个行业并具实力的企业或个人,这是一个好消息,因为只要他们带来新的思维、更好的服务/产品模式和更好的服务内涵等,巨大的市场潜力正等待他们来挖掘。

 

七)未来的挑战

 

   对于那些墨守成规的PCO企业,时间与机会将留给别人。能在这个行业得到的将越来越少。

 

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