企业增长何去何从(上)?

 

在亚洲市场内,PCO企业普遍都提出以上的问题。就中国市场而言,虽然市场稳步增长和行业市场化才不到20年,但越来越多的PCO企业正在苦恼该如何保持增长。在文章的上半部,我们现从管理学的角度去分析这个题目。下半部会参考其它地区的所选择的策略。

 

选择方向:按不同的市场发展程度,选择可以分为三种:撤退、巩固和成长。按中国市场来看,由于市场未来的发展仍然保持平稳到快速,经营得当的企业该以后者为合理选择。在成长市场里,企业可以通过(一)市场渗透、(二)服务/产品开发、(三)市场开发和(四)多角化来实现企业增长。观察我国市场的现状,市场开发和是当今规模较大的企业普遍的选择,规模较小的企业则着重于引入产品销售或关联服务来推动增长。

 

 

竞争优势:在选择发展策略之先,企业需要审视自身的竞争优势是否足以支撑所选择的策略。但实际上,有很多企业不知道该如何对企业的优势与状况进行彻底的分析,本协会可以向会员提供相关的服务。从【一般化策略】的倡议,可支撑竞争优势的根源可以归纳为:低成本、专门化和差异化。就我们PCO行业来看,更多的PCO企业选择前者;也就是因为大家都采用低成本的竞争模式导致价格战的恶性循环正在全国扩散。

 

寻找匹配的策略:企业除了需要了解自身的优势,还需结合其发展远见和从分析企业外部环境中存在的机会与挑战中总结企业的制胜关键。这就是大家常说的审时度势和量力而为。关于市场的分析,可以参考网站“发展趋势”栏目的各类分析,从中可以总结适合企业发展的机遇。

 

阶梯式策略:持续的增长是需要精密的策划结合有效的执行。漫长增长的道路上,企业经营者需要设计不同的路标和标杆,让管理者可以按照一个可行和切合实际的蓝图部署各项工作的开展。

 

资源杠杆:企业增长需要集合多种的资源来实现。如何“借势”来帮助企业发展是一个重要的课题。管理专家们总结以下的资源杠杆方法:

 

- 集中:包含《集用》与《专用》两种方式。前者是资源与能力的集中使用,后者是将能力与资源专心地使用

- 累积:包含《善用》和《学用》两种方式。前者是应用所学到的教训与经验,后者是累积资源而形成另一中资源或能力

- 互补:包含《混用》和《均用》两种方式。前者是把不同型式的资源混合使用使每个资源得到价值的提高,后者是平衡优与弱的资源使总体资源的使用不会受限于较弱的资源。

 

卓越执行力:懂得天时和地理,企业更需要结合人才来实施。由于现阶段PCO行业的素质还不算很高,导致较难找到具管理经验的优秀人才入行。面对这个困境,本协会综合国际PCO管理精英的智慧总结一套符合行业发展需求的管理/营运工具和培训课程。丰富的内容包括:从企业老板到职业经理、从基础工作文件到企业营运指南、从技术到科技、从产品知识到应用等具先进性和实用性的材料和指导。